Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Chez Auralys, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, notamment pendant les fêtes, promotions ou opérations commerciales, le délai de préparation peut exceptionnellement être allongé.
Lorsque cela est possible, Auralys informe le client de tout retard significatif affectant la préparation de sa commande.
Bijoux personnalisés / sur mesure
Les commandes de bijoux personnalisés nécessitent un délai de fabrication de 7 à 14 jours ouvrés avant expédition. Ce délai s'ajoute au délai de livraison standard indiqué lors du paiement.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est prise en charge, et un second email avec votre numéro de suivi à l'expédition.
Pour toute question sur votre commande sur mesure, contactez-nous à auralysbijoux.contact@gmail.com
2. ZONES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison habituellement constatés après expédition sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés
- International : 5 à 20 jours ouvrés, selon le pays de destination
Les délais applicables à la commande sont communiqués au client conformément aux informations disponibles au moment de l’achat.
Des événements indépendants de la volonté d’Auralys peuvent affecter l’acheminement d’un colis, notamment des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des formalités douanières.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter Auralys afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
3. MODES DE LIVRAISON
Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de la commande en fonction notamment de la destination et des possibilités proposées pour celle-ci.
Le client sélectionne le mode de livraison souhaité parmi les options disponibles avant de confirmer sa commande.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier notamment selon :
- le pays de destination ;
- le poids ou le volume du colis ;
- le mode de livraison sélectionné.
La livraison est offerte à partir de 120 € d’achat pour les commandes éligibles à destination de l’Union européenne.
Toute condition particulière ou opération promotionnelle applicable aux frais de livraison est indiquée sur le site ou au moment de la commande.
5. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi permet de consulter l’avancement de l’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
6. RETARD DE LIVRAISON
Auralys reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter :
auralysbijoux.contact@gmail.com
afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par la législation applicable.
7. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis n’a pas été reçu dans le délai annoncé, contactez-nous dès que possible à :
auralysbijoux.contact@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande.
Auralys effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et informera le client des suites données à sa demande.
Lorsque la perte du colis est confirmée et que la responsabilité incombe à l’expédition, une solution sera apportée conformément aux dispositions légales applicables, notamment par un nouvel envoi ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
8. COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou l’un des produits reçus présente des dommages, contactez-nous dès que possible après sa réception.
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si possible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Ces éléments nous permettront de traiter plus rapidement votre demande et, lorsque nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
9. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée avant de confirmer sa commande.
Auralys ne peut être tenue responsable d’une impossibilité de livraison résultant exclusivement d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.
Lorsqu’un colis est retourné à Auralys en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci sera contacté afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.
Les frais supplémentaires directement occasionnés par une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque l’erreur lui est imputable.
10. COMMANDES INTERNATIONALES – DOUANES ET TAXES
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais éventuels ne sont pas compris dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par Auralys.
Ils peuvent être réclamés directement au destinataire par les autorités compétentes ou les intermédiaires chargés du dédouanement.
Les règles douanières et fiscales variant selon les pays et pouvant évoluer, le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
11. RETOURS
Les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours, aux boucles d’oreilles pour raisons d’hygiène, aux produits personnalisés et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retours et de remboursement disponible sur le site.
12. CONTACT
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande :
Auralys
E-mail : auralysbijoux.contact@gmail.com
Téléphone : +33 6 70 10 35 45