Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Chez Auralys, chaque commande est préparée avec soin. Si vous souhaitez néanmoins retourner un article, les modalités suivantes s’appliquent.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour retourner le ou les articles concernés.
Certaines exceptions au droit de rétractation sont précisées ci-dessous.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent être correctement protégés et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d’origine.
Le client est responsable de la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Les produits ne doivent notamment pas avoir été détériorés, modifiés ou endommagés par le client.
Les règles particulières applicables aux boucles d’oreilles et aux produits personnalisés sont précisées ci-dessous.
3. BOUCLES D’OREILLES – HYGIÈNE
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles livrées dans un emballage ou avec un dispositif de protection hygiénique scellé ne peuvent pas faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation lorsque ce dispositif a été descellé après la livraison, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le modèle, les dimensions et les caractéristiques du bijou avant d’ouvrir ou de retirer la protection hygiénique.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Les garanties légales restent applicables.
4. PRODUITS PERSONNALISÉS OU SUR MESURE
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies.
Lorsqu’un produit Auralys entre dans cette catégorie, cette information est indiquée au client avant la commande.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Le produit doit être expédié dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi permettant de conserver une preuve d’envoi.
6. REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Auralys rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Auralys, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Auralys est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Auralys peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Lorsque le défaut ou la non-conformité relève des garanties légales applicables, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client.
Selon la situation et conformément à la réglementation applicable, une mise en conformité, un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est appropriée, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
8. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Auralys bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation ;
- la garantie des vices cachés, prévue par le Code civil.
Ces garanties restent applicables indépendamment des règles de retour commercial et des exceptions au droit de rétractation mentionnées dans la présente politique.
9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu :
Auralys
E-mail : contact@auralys-bijoux.com
Téléphone : 06 70 10 35 45