Questions fréquentes

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Les commandes de bijoux disponibles sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, avant expédition.

Pour les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure, un délai supplémentaire est nécessaire.

Combien de temps prend la fabrication d'un bijou personnalisé ?

Chaque bijou personnalisé est préparé spécialement pour vous.

Comptez 7 à 14 jours ouvrés de fabrication avant expédition. À ce délai s’ajoute ensuite le délai de livraison correspondant au mode d’expédition choisi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande personnalisée ?

En raison du caractère personnalisé de ces créations, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci confirmée.

En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à auralysbijoux.contact@gmail.com afin que nous puissions vérifier si la fabrication a déjà commencé.

Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les bijoux confectionnés selon vos choix de personnalisation ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Puis-je retourner un bijou non personnalisé ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exclusions prévues dans nos conditions de retour.

Pour des raisons d’hygiène, certaines catégories de bijoux, notamment les boucles d’oreilles, peuvent faire l’objet de conditions particulières.

Consultez notre politique de remboursement pour connaître toutes les modalités.

Les bijoux Auralys résistent-ils à l'eau ?

Les bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau et à l’oxydation dans des conditions normales d’utilisation.

Afin de préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous recommandons néanmoins d’éviter les contacts répétés avec les parfums, produits cosmétiques, produits ménagers, chlore ou eau de mer.

Comment entretenir mon bijou ?

Rangez votre bijou à l’abri de l’humidité lorsque vous ne le portez pas et nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux.

Évitez les produits abrasifs et les produits chimiques susceptibles d’endommager les éléments décoratifs ou les pierres naturelles.

Les pierres naturelles sont-elles toutes identiques ?

Non, et c’est ce qui fait tout leur charme.

Chaque pierre naturelle peut présenter de légères différences de teinte, de motif, de transparence ou d’inclusions. Ces variations sont naturelles et rendent chaque bijou unique.

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de votre commande, puis un e-mail contenant votre numéro de suivi dès son expédition.

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous écrire à auralysbijoux.contact@gmail.com

Comment contacter Auralys ?

Pour toute question concernant un bijou, une personnalisation ou une commande, vous pouvez nous contacter à :

auralysbijoux.contact@gmail.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.