Shipping policy

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés
  • International : 5 à 20 jours ouvrés (selon le pays)

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et des formalités douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande en fonction :

  • du pays de destination ;
  • du poids ou du volume du colis ;
  • du mode de livraison choisi.

Le montant exact est indiqué avant la confirmation de la commande.

La livraison est offerte pour toute commande à destination de l'Union européenne à partir de 120 € d'achat.

4. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

5. Retards de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus :

  • aux transporteurs ;
  • aux conditions météorologiques ;
  • aux grèves ;
  • aux formalités douanières ;
  • à tout autre cas de force majeure.

Commandes hors Union européenne (États-Unis, Royaume-Uni et autres pays)

Pour toute commande livrée en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés sur le site.

Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, la TVA britannique (UK VAT) peut s'appliquer selon la valeur de la commande. Les commandes d'une valeur inférieure à 135 £ sont soumises à la TVA UK ; au-delà, des droits de douane supplémentaires peuvent s'ajouter.

Pour les commandes à destination des États-Unis, les prix affichés en USD n'incluent pas les taxes locales (sales tax) éventuellement applicables selon l'État de livraison.

Auralys ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers ni des frais engagés par le client à ce titre.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception (ou la date estimée de livraison) en joignant des photos si nécessaire.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement lorsque cela est justifié).

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

8. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors de votre pays, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

Conseils

Si votre boutique est basée dans l'Union européenne, cette politique doit être cohérente avec :

  • vos Conditions Générales de Vente (CGV) ;
  • votre politique de retour et de remboursement ;
  • les informations affichées au moment de la commande (délais et frais de livraison).

Une politique d'expédition claire contribue à respecter les obligations d'information prévues par la réglementation européenne en matière de vente à distance.