Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • dans son état d’origine, non porté et non utilisé ;
  • dans son emballage d’origine, intact ;
  • accompagné du numéro de commande.

Les articles endommagés, incomplets, portés ou sans emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact.adassist@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l’adresse de retour.
  3. Expédiez le colis à vos frais à l’adresse indiquée dans un délai de 14 jours après notification.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.

4. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.

6. Articles non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés :

  • les articles portés ou utilisés ;
  • les articles endommagés par le client ;
  • les articles sans emballage d’origine ;
  • les commandes personnalisées ou sur mesure.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) ;
  • de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

8. Contact

Pour toute demande de retour ou question :